Por Bruno Cortés
Una iniciativa en el Senado de la República busca cambiar lo que pagan las personas cuando deciden cancelar antes de tiempo un plan de telefonía móvil que incluye un celular a plazos. La presentó el senador Aníbal Ostoa Ortega, de Morena, y la Cámara alta la difundió este 24 de octubre en el boletín 0332. Estas son las claves.
¿Qué propone?
Eliminar las penalizaciones económicas por cancelar anticipadamente un servicio de telecomunicaciones cuando este incluya un equipo adquirido mediante financiamiento. En esos casos, según el senador, a las empresas solo les corresponde reclamar el pago proporcional del saldo pendiente del dispositivo.
Entonces, si cancelo, ¿qué pagaría?
De aprobarse la reforma tal como se describe, pagarías exclusivamente el saldo pendiente del equipo. No habría un cargo extra por la cancelación anticipada. Ostoa Ortega lo explicó así: “Ninguna persona debe pagar por un servicio que no recibe”. Añadió que cubrir el saldo del dispositivo es lo justo, razonable y válido.
¿Qué pasa con las fianzas y los depósitos?
La iniciativa también busca prohibir que las empresas condicionen la contratación, la continuidad o la renovación del servicio a la entrega de fianzas, depósitos en garantía, garantías financieras u otros mecanismos de respaldo económico previo.
El senador argumentó que, con esos requisitos, los usuarios son tratados desde el primer día como posibles deudores y obligados a entregar garantías económicas para acceder a un servicio esencial.
¿Qué leyes cambiarían?
Diversos artículos de la Ley de Telecomunicaciones y Radiodifusión y de la Ley Federal de Protección al Consumidor. La idea es que las restricciones queden en ambas normas para establecer reglas claras sobre los cobros y las condiciones que se imponen a los usuarios.
¿A cuántas personas beneficiaría?
La propuesta se centra en los planes de pospago, es decir, los esquemas en los que el usuario paga una renta periódica por el servicio y, en muchos casos, adquiere el equipo a plazos dentro del mismo contrato.
De acuerdo con el legislador, a 24.8 millones de usuarios de planes de pospago en México.
¿Qué argumentos dio el senador?
Ostoa Ortega dijo que las modificaciones buscan fortalecer la protección de los derechos de las personas usuarias, eliminar prácticas contractuales desproporcionadas y consolidar un marco regulatorio acorde con los principios de libre elección, competencia efectiva y equidad contractual.
“Estamos hablando de justicia para los usuarios, de libertad de elección y de poner un límite a prácticas abusivas que durante años se normalizaron en nuestro país por parte de empresas prestadoras de servicios de telefonía móvil”, indicó.
También afirmó: “Cada año, millones de mexicanos son castigados económicamente por cancelar un servicio, se les cobra por irse o por elegir otra opción, pero también son obligados a constituir fianzas, pagar primas anuales o depósitos en garantía y se les señala como deudores antes que como clientes”.
¿Cuándo se presentó?
Mientras la iniciativa se discute, conviene que, antes de firmar un nuevo plan, revises cuánto dura el contrato, cuánto cuesta el equipo financiado y qué condiciones se aplican si decides cancelar antes del plazo.
En la sesión plenaria del pasado 21 de octubre. El Senado dio a conocer los detalles en su boletín del 24 de octubre.
¿Ya está vigente?
No. La propuesta se turnó a las Comisiones Unidas de Comunicaciones y Transportes y de Estudios Legislativos, que deben analizarla y dictaminarla. Después tendría que aprobarse en el pleno del Senado y en la Cámara de Diputados, y publicarse oficialmente. Mientras tanto, aplican las condiciones de tu contrato actual.
¿Qué puedo hacer hoy si tengo un problema con mi compañía?
Revisar tu contrato y conservar comprobantes de pago y comunicaciones con la empresa. Si consideras que te cobraron algo indebido, una vía es la conciliación ante la autoridad de protección al consumidor; aquí tienes una guía para presentar una queja en Concilianet. Y si tu duda es sobre la vigencia de tu línea, consulta esta nota sobre cómo recuperar tu número si no lo vinculaste con tu CURP.
