Por Lizbeth Lara
En una ciudad donde el abasto de agua es un tema permanente, cada fuga que se queda sin atender representa miles de litros desperdiciados. En la Ciudad de México, el Sistema de Aguas de la Ciudad de México (Sacmex) es el organismo responsable de la red de agua potable y drenaje, y la ciudadanía tiene un papel importante al reportar fugas en la vía pública. Esta guía explica cómo hacerlo y qué hacer cuando la fuga está dentro de casa.
Por qué importa reportar
La red hidráulica de la capital es extensa y antigua en muchos tramos. A ello se suman los hundimientos del suelo, provocados en parte por la extracción de agua del acuífero, que pueden fracturar tuberías. Las fugas no sólo desperdician agua: también pueden dañar el pavimento, generar socavones y afectar la presión del servicio en colonias enteras.
Reportar a tiempo permite que las cuadrillas atiendan el problema antes de que crezca. Muchas fugas se detectan gracias a vecinas y vecinos que avisan a las autoridades.
Cómo identificar una fuga en la calle
Algunas señales son evidentes, como un chorro de agua que brota del pavimento o de la banqueta. Otras son más sutiles: charcos que se mantienen aunque no haya llovido, agua limpia que corre por la guarnición de manera constante, hundimientos pequeños en el asfalto o zonas de pasto siempre húmedas.
También puede ocurrir que una colonia registre baja presión repentina; en ocasiones la causa es una fuga en una tubería cercana.
Dónde reportar
Para fugas en la vía pública, la ciudadanía puede comunicarse a Locatel, al 55 5658 1111, que canaliza el reporte al Sacmex. También existen canales digitales oficiales del Gobierno de la Ciudad de México para levantar reportes de servicios urbanos, y las alcaldías reciben solicitudes en sus centros de servicios y atención ciudadana.
Al reportar, conviene proporcionar:
- Dirección exacta: calle, número cercano, colonia y alcaldía.
- Entrecalles o referencias visibles.
- Descripción del tipo de fuga: si brota del pavimento, de una toma, de un medidor o de una coladera.
- Si es posible, una fotografía.
Es importante pedir y anotar el número de folio. Con él se puede dar seguimiento y, si la fuga persiste, volver a reportarla haciendo referencia al folio original.
Cuándo es una emergencia
Si la fuga provoca un socavón, pone en riesgo a peatones o vehículos, o el agua está entrando a viviendas, se debe llamar al 911 para que acudan servicios de emergencia y Protección Civil. Lo mismo aplica si hay riesgo eléctrico por contacto del agua con cables o registros.
Fugas dentro de casa
Las fugas en el interior del domicilio, después del medidor, son responsabilidad de las personas usuarias. Aunque parezcan pequeñas, pueden elevar el consumo y el pago del servicio.
Una prueba sencilla consiste en cerrar todas las llaves de la casa y observar el medidor durante algunos minutos. Si sigue avanzando, probablemente hay una fuga. Las más comunes están en los excusados, por un sapo o una válvula desgastada, en llaves que gotean y en tuberías ocultas.
Para revisar el excusado, se pueden poner unas gotas de colorante en el tanque sin jalar la palanca. Si el color aparece en la taza después de un rato, hay fuga. Cambiar empaques y válvulas es una reparación económica que ahorra mucha agua.
Cuidar el agua todos los días
Además de reportar fugas, hay prácticas sencillas que ayudan: cerrar la llave al lavarse los dientes, tomar duchas cortas, usar cubeta en lugar de manguera para lavar el coche o el patio y reutilizar el agua cuando sea posible, por ejemplo para el excusado.
En temporada de lluvias o tras fuertes aguaceros, también es útil mantener limpias las coladeras frente a la casa para evitar encharcamientos.
Una tarea compartida
El cuidado del agua en la Ciudad de México depende tanto de la infraestructura como de los hábitos de quienes viven en ella. Reportar una fuga toma unos minutos y puede evitar la pérdida de miles de litros. Guardar en el teléfono el número de Locatel y conocer los canales oficiales es un pequeño paso con un impacto colectivo.
Foto: Patrick Roper / Wikimedia Commons (CC BY-SA 2.0)
