Por Bruno Cortés
Si tu compañía de celular ya no te convence por la señal, el precio o la atención, no tienes que quedarte por miedo a perder tu número. En México, la portabilidad numérica es un derecho de todos los usuarios: puedes cambiarte de operador y conservar el mismo número de diez dígitos, sin pagar por el trámite y, en la mayoría de los casos, en un plazo de 24 horas.
En esta guía te explicamos cómo funciona la portabilidad, cómo obtener tu NIP en el 051, qué documentos te pedirán, cuánto tarda el cambio y qué hacer si algo sale mal. La información se basa en las Reglas de Portabilidad Numérica y en los materiales de orientación de la autoridad de telecomunicaciones, hoy la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT).
Qué es la portabilidad numérica
La portabilidad es el proceso que permite llevarte tu número telefónico de una compañía a otra. La empresa que dejas se llama proveedor donador y la nueva, proveedor receptor. Tú solo tratas con la compañía nueva: ella ingresa la solicitud, coordina el cambio con la anterior y te entrega el chip con el que seguirás usando tu número.
Las reglas establecen que conservar tu número es gratuito y que la única condición es que el servicio esté activo o, si lo cancelaste, que no hayan pasado más de 40 días naturales. Además, la portabilidad se hace dentro del mismo tipo de servicio: de celular a celular o de línea fija a línea fija.
Requisitos para cambiarte de compañía
Para una persona física, el trámite es sencillo. Necesitas:
- Una identificación oficial vigente, como la credencial para votar, el pasaporte o la licencia de conducir, según lo que acepte la nueva compañía.
- El NIP de portabilidad, un código de cuatro dígitos que se genera desde el número que quieres conservar.
- Que la línea esté activa y pueda hacer y recibir llamadas y mensajes con normalidad.
- Si eres empresa (persona moral), la solicitud firmada, la identificación del representante legal y el documento que acredite sus facultades; en ese caso no se usa NIP.
Algunas compañías permiten hacer todo en línea o por mensajería. Si es tu caso, guarda una constancia de lo que enviaste y del folio de tu solicitud.
Cómo obtener tu NIP en el 051, paso a paso
El NIP es la forma en que confirmas que realmente quieres llevarte tu número. Lo genera un sistema centralizado, no tu compañía actual, y la llamada o el mensaje al 051 es gratuito, incluso si tu línea de prepago no tiene saldo.
- Desde el celular cuyo número quieres conservar, envía un mensaje de texto con la palabra NIP al 051, o marca ese mismo número.
- Espera la respuesta: el sistema te devuelve un mensaje o una llamada con tu NIP de cuatro dígitos y su fecha de vigencia.
- Anota el código. Cada NIP dura cinco días naturales; si vence antes de iniciar el trámite, tendrás que pedir uno nuevo.
- Revisa que tu número no salga como privado ni tenga desvíos de llamadas o buzón automático activados, porque eso impide que el sistema te contacte.
Si no logras obtenerlo, pide apoyo en la tienda o el canal de atención de la nueva compañía: las reglas la obligan a orientarte durante el proceso.
Cuánto tarda la portabilidad
El plazo máximo para un celular es de 24 horas contadas desde que la nueva compañía ingresa tu solicitud, siempre que esto ocurra entre las 11:00 y las 17:00 horas (hora del centro) en día hábil. Si la solicitud entra después de ese horario, se considera presentada a las 11:00 horas del siguiente día hábil.
También puedes pedir que el cambio se haga en una fecha específica, siempre que no pase de cinco días hábiles desde tu solicitud. Esto es útil si quieres aprovechar el saldo que te queda o terminar tu periodo de facturación antes de mudarte.
Mientras se completa el proceso, tu número sigue funcionando con la compañía anterior. Cuando la portabilidad se ejecuta, la línea vieja deja de dar servicio y el nuevo chip se activa con tu mismo número. Si el chip nuevo no tiene señal unas horas después, reinicia el equipo antes de reportar una falla.
Qué pasa con tu plan, tu saldo y tu equipo
Cambiar de compañía no borra tus compromisos anteriores. Las reglas son claras: la portabilidad no te exime de pagar cargos pendientes, de devolver equipos que no sean tuyos ni de cubrir las penalizaciones por cancelación anticipada que hayas aceptado en tu contrato. Antes de moverte, revisa si tu plan tiene plazo forzoso y cuánto te falta por pagar del teléfono.
Lo que sí ocurre de manera automática es que, una vez ejecutada la portabilidad, termina la relación con tu compañía anterior en los servicios ligados a ese número. No tienes que ir a cancelar. Si quieres conocer qué cobros son válidos al dar de baja un plan, consulta nuestra guía sobre qué te pueden cobrar por cancelar un plan de celular.
Algunos puntos prácticos antes de cambiarte:
- Usa tu saldo de prepago antes del cambio, porque normalmente no se transfiere a la nueva compañía.
- Respalda tus contactos y conversaciones en la nube, no en el chip.
- Verifica que tu equipo esté desbloqueado para cualquier red; tienes derecho a pedir el desbloqueo o el código correspondiente.
- Revisa que tu línea quede vinculada correctamente a tu CURP; aquí explicamos el registro de celulares con CURP.
Si cancelaste tu línea, todavía puedes recuperar tu número
Si tenías un plan de pospago y lo cancelaste sin portar el número, no todo está perdido. Mientras no hayan pasado 40 días naturales desde la cancelación, puedes acudir a otra compañía, contratar un servicio y pedir que recupere tu número. En ese caso no se usa NIP: debes llevar la carta de cancelación, una copia de tu identificación oficial vigente y llenar el formato de solicitud que te entregue la empresa.
Pasado ese plazo, el número puede volver a la reserva de la compañía y asignarse a otra persona, así que conviene actuar rápido. Si lo que pasó es que te robaron el teléfono, primero bloquea la línea y el equipo; te explicamos cómo en nuestra guía para bloquear tu línea y el IMEI si te roban el celular.
Qué hacer si la portabilidad no se completa o te cambiaron sin permiso
Si pasan más de 24 horas del plazo y tu número no se ha movido por causas que no son tuyas, tienes derecho a exigir las penalizaciones previstas en tu contrato e incluso a cancelar el servicio nuevo sin pagar penas. Antes de eso, pide a la compañía receptora el estado de tu solicitud y el motivo del retraso.
Los motivos más comunes de rechazo son un NIP vencido o mal capturado, datos de identificación que no coinciden o una línea suspendida. También existe un proceso de reversión para devolver el número a su compañía original cuando alguien lo portó sin tu consentimiento; si notas que te quedaste sin señal de repente y tu operador te dice que tu número ya está en otra empresa, repórtalo de inmediato.
Si la compañía no atiende tu reclamación, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor. Te explicamos el procedimiento en la guía sobre cómo presentar una queja en Concilianet.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta cambiarse de compañía conservando el número?
Nada. Conservar tu número al cambiar de operador es un derecho gratuito y ninguna compañía puede cobrarte por portarlo. Lo que sí debes cubrir son tus adeudos pendientes con la empresa anterior, como mensualidades, el saldo del equipo o una penalización por cancelación anticipada si así lo firmaste.
¿Puedo portar mi número si estoy en un plan con plazo forzoso?
Sí. La portabilidad procede aunque tengas un contrato vigente, pero no cancela tus obligaciones. Tu compañía anterior puede cobrarte lo pactado por terminar antes de tiempo y lo que debas del equipo. Revisa tu contrato o pide el monto exacto antes de solicitar el cambio para evitar sorpresas.
¿Qué hago si el 051 no me envía el NIP?
Confirma que envías el mensaje o haces la llamada desde el número que quieres portar, que no aparece como privado y que no tienes desvíos ni buzón automático. Intenta de nuevo más tarde. Si sigue sin llegar, pide ayuda a la nueva compañía, que está obligada a orientarte en el trámite.
¿Pierdo mis contactos y mis aplicaciones al cambiarme?
No, si haces un respaldo. Tus aplicaciones y la mayoría de tus contactos viven en tu teléfono o en tu cuenta en la nube, no en el chip. Antes del cambio, sincroniza tus contactos y respalda tus conversaciones. Al insertar el chip nuevo, todo debería seguir funcionando con el mismo número.
¿Puedo cambiar un número fijo a celular?
No. La portabilidad solo se hace dentro del mismo tipo de servicio: de celular a celular o de línea fija a línea fija. Si quieres conservar un número de casa, debes contratar otro servicio fijo. En ese caso, el plazo de 24 horas corre a partir de que la nueva compañía termina la instalación.
