Cuando se va la luz, conviene comprobar primero si la interrupción afecta solo a tu domicilio o también a la cuadra. Esa observación ayuda a describir el problema, aunque el reporte formal debe hacerse por los canales de la Comisión Federal de Electricidad (CFE).

Prepara los datos del servicio

Ten a la mano el número de servicio que aparece en el recibo, la dirección completa, una referencia cercana y una descripción breve: cuándo comenzó la falla, si es total o intermitente y si observaste algún daño visible. No manipules cables, medidores ni instalaciones para investigar la causa. Si hay un riesgo inmediato, aléjate y comunícate con los servicios de emergencia correspondientes.

Canales oficiales

CFE indica que los reportes pueden realizarse en el teléfono 071, en su portal y mediante la aplicación CFE Contigo. Consulta la información oficial sobre cómo levantar un reporte de interrupción y usa únicamente los canales publicados por la empresa. Al terminar, anota el folio y conserva la confirmación; te servirá para consultar el avance o volver a comunicarte sobre el mismo incidente.

Evita publicar en redes una foto donde se vean tu recibo completo, número de servicio o datos personales. Si alguien ofrece resolver la falla a cambio de un pago por mensaje privado, confirma primero con CFE: el canal oficial es el que debe indicar el trámite.

Si el servicio no regresa

Revisa que el reporte corresponda a la dirección correcta y comunica si la interrupción continúa. No asumas que un aviso vecinal sustituye el folio de CFE. Los tiempos de atención pueden depender de la ubicación y del tipo de falla; pide que te confirmen el estado del reporte y conserva fecha, hora y nombre del canal utilizado.

Para organizar un día con cambios de rutina, puede servir revisar también el calendario escolar oficial. Y si lo que detectaste es un bache en una vialidad capitalina, consulta nuestra guía de reporte a los servicios de la CDMX.