Por Bruno Cortés
Un cobro que no hiciste, una transferencia que no autorizaste o una cuenta bloqueada sin aviso. Son algunos de los problemas que el Grupo Parlamentario del Partido del Trabajo (PT) en el Senado de la República pidió a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) atender con más fuerza cuando involucran a instituciones de tecnología financiera. Aquí, lo esencial del boletín CCSPT_037 de la bancada, difundido este viernes 30 de octubre.
1. ¿Qué pidió el PT?
Mediante un punto de acuerdo presentado al Pleno del Senado, la bancada solicitó a la CONDUSEF reforzar los mecanismos de atención, orientación y seguimiento de las reclamaciones presentadas contra instituciones de tecnología financiera, particularmente las relacionadas con cargos no reconocidos, transferencias no autorizadas, bloqueos de cuentas y otras afectaciones al patrimonio de las personas usuarias.
También pidió reforzar las acciones de educación financiera digital para difundir los canales oficiales de queja y los procedimientos para reportar operaciones no reconocidas.
2. ¿Cuántas quejas hay?
Según el documento inscrito en la Gaceta Parlamentaria, citado en el boletín, las quejas contra las fintech aumentaron 12% anual entre enero y agosto de 2026, con un total de mil 086 reclamaciones, de acuerdo con la CONDUSEF.
Del total de inconformidades, apenas 153 se resolvieron a favor de los usuarios, mientras que 895 tuvieron un resultado desfavorable. La suma de ambas cifras es menor al total y el boletín no explica la diferencia.
3. ¿Cuáles son los problemas más comunes?
El boletín enumera como principales motivos de queja los cargos no reconocidos en las cuentas; el bloqueo o cancelación de productos y servicios sin previo aviso; las transferencias o retiros de dinero a través de aplicaciones sin autorización; el cobro de productos o servicios que los usuarios aseguran no haber contratado, y los incumplimientos de los términos de los contratos.
De acuerdo con la bancada, ante la falta de resoluciones satisfactorias por parte de los canales de atención internos de las fintech, cada vez más personas recurren a la CONDUSEF para presentar quejas formales.
4. ¿Qué puedo hacer si me pasa?
El boletín no incluye una guía para usuarios, pero como recomendación general conviene reportar de inmediato la operación a la institución por sus canales oficiales, guardar comprobantes y capturas de pantalla, y, si la respuesta no es satisfactoria, acudir a la CONDUSEF. Precisamente, el punto de acuerdo pide difundir mejor esos canales oficiales de queja.
Otras medidas preventivas ayudan: revisar periódicamente tu historial con cómo consultar gratis tu reporte de Buró de Crédito y desconfiar de llamadas que piden dinero con urgencia, como explica la nota sobre cómo verificar una llamada con voz clonada por IA.
5. ¿Ya es obligatorio para la CONDUSEF?
No. Se trata de un punto de acuerdo, es decir, un exhorto. Según el boletín, fue turnado a la Comisión de Hacienda y Crédito Público para su análisis y posterior dictaminación; todavía no ha sido aprobado por el Pleno.
Lo que dijeron los legisladores
“Las personas usuarias no sólo esperan que las plataformas tecnológicas faciliten sus operaciones, sino también que sus recursos estén protegidos, que sus datos personales reciban un tratamiento adecuado y que, ante cualquier irregularidad, existan procedimientos claros, accesibles y oportunos para obtener una solución”, destacaron las y los senadores del PT.
Reconocieron que la transformación digital ha permitido que millones de personas accedan a servicios más ágiles, sencillos y accesibles, pero advirtieron que el avance plantea nuevos desafíos en materia de seguridad y transparencia.
“Es fundamental fortalecer la supervisión de estas instituciones y garantizar que cada persona usuaria cuente con mecanismos efectivos de atención y respaldo”, concluyeron.
Antes de contratar
Más allá de las quejas, comparar condiciones antes de firmar cualquier producto financiero reduce sorpresas; una referencia útil son los datos que debes comparar antes de firmar un crédito.
El boletín no incluye postura de la CONDUSEF ni de las fintech, y no identifica a qué empresas se refieren las quejas.
