Concilianet es una vía de Profeco para tramitar en línea ciertas reclamaciones de consumo y buscar una conciliación con proveedores que participan en el programa. No todas las empresas están incorporadas, así que el primer paso es confirmar que el proveedor aparezca en la plataforma y que el problema corresponda a una relación de consumo.
Comprueba que el caso puede entrar
Consulta la explicación de qué es Concilianet y cómo funciona y revisa la lista de proveedores disponibles en el portal. Si el proveedor no participa, pregunta a Profeco qué otra vía de atención corresponde. La plataforma no sustituye una denuncia penal ni resuelve por sí sola todos los conflictos; el resultado depende del caso y de la conciliación.
Prepara la documentación
Profeco publica los requisitos para iniciar una queja. Ten a la mano identificación, comprobante de compra o contrato, datos del proveedor, una descripción cronológica de lo ocurrido y evidencia de los contactos previos. Verifica en el sitio cuáles archivos y formatos acepta antes de comenzar. No envíes documentos por redes sociales ni a gestores que prometan garantizar un resultado.
Al llenar el formulario, escribe los hechos con fechas, montos y solicitudes concretas, sin incluir información que no sea necesaria. Revisa los datos antes de enviar, guarda el folio y descarga o captura los acuses. La sección de preguntas frecuentes de Concilianet explica los pasos posteriores y advierte que una misma reclamación no debe duplicarse en otra vía de Profeco.
Da seguimiento
Consulta el estado con el folio y responde dentro de los plazos que marque la plataforma. Si la audiencia no resuelve el asunto o tu proveedor no aparece en el sistema, solicita orientación oficial para la alternativa disponible. Si tu caso surgió tras una demora o cancelación de vuelo, revisa también nuestra nota sobre cómo documentar y consultar las opciones ante Profeco.
